【新沂政府热线12345具体做什么工作】新沂市12345政府热线是政府与市民之间的重要沟通桥梁，承担着受理群众诉求、解答政策咨询、协调解决问题等职责。为了更清晰地展示其工作内容，以下将从主要职能、服务范围、处理流程等方面进行总结，并通过表格形式直观呈现。
一、主要职能
1. 受理群众诉求：接收市民对政府职能部门的投诉、建议、咨询等各类问题。
2. 政策咨询服务：解答市民关于政策法规、行政审批、公共服务等方面的疑问。
3. 协调处理问题：将群众反映的问题转交相关部门办理，并跟踪处理进度。
4. 反馈处理结果：在规定时限内向群众反馈问题处理情况，确保问题得到有效解决。
5. 信息收集与分析：汇总市民意见和建议，为政府决策提供参考依据。
二、服务范围
| 类别 | 具体内容 |
| 城市管理 | 市容环境、交通秩序、市政设施等 |
| 社会民生 | 教育、医疗、养老、低保等 |
| 行政审批 | 房产登记、户籍办理、企业注册等 |
| 公共服务 | 供水供电、公共交通、文化体育等 |
| 环境保护 | 污染举报、环保政策咨询等 |
| 法律咨询 | 法律援助、司法程序等问题 |
三、工作流程
| 步骤 | 内容说明 |
| 接听电话 | 工作人员接听市民来电，记录问题内容 |
| 分类处理 | 根据问题类型，分配至相关责任部门 |
| 转办督办 | 将问题转交相关部门处理，并跟进进度 |
| 回复反馈 | 在规定时间内向市民反馈处理结果 |
| 归档记录 | 对已处理问题进行归档，便于后续查询 |
四、服务时间与方式
- 服务时间：全年无休，每日24小时接听。
- 服务方式：电话、网站、微信公众号、短信平台等多渠道接入。
五、意义与作用
新沂12345政府热线不仅是市民表达诉求的平台，也是政府提升服务质量、优化营商环境的重要工具。通过高效、透明的运作机制，增强了政府与公众之间的互动，提升了群众满意度。
通过以上内容可以看出，新沂市政府热线12345在日常运行中发挥了重要作用，是连接政府与民众的重要纽带。