购车者在使用数字金融工具时满意度更高

考克斯汽车公司(Cox Automotive)发布的一项新研究显示，尽管只有29%的买家为最近的购车申请网上融资，但96%的受访者愿意这样做。考克斯汽车购车者融资旅程研究显示，在网上完成关键融资步骤的购车者比亲自完成相同步骤的购车者节省了时间，而且对在经销商处的时间更满意。

考克斯汽车公司(Cox Automotive)对购车过程进行了12年的研究，随着这项新研究的发布，它首次深入到购车过程的融资方面。融资是购车过程中不可或缺的一部分，根据益百利的数据，2021年85%的新车和39%的二手车都是融资的。新的考克斯汽车购车者融资旅程研究探索了融资旅程的步骤，并衡量了消费者对整个汽车融资过程的满意度。

新考克斯汽车购车者融资之旅研究探索了汽车融资之旅并测量了消费者满意度。

考克斯汽车购车者融资之旅研究基于对3050名消费者的在线调查，这些消费者在过去12个月内为购买或租赁新车(2116辆)或二手车(934辆)提供了融资。调查对象必须年满18岁，并且在购物过程中必须使用互联网。该调查于2021年10月7日至11月16日进行。

购车者融资之旅研究的五个要点

这项广泛的研究衡量了买家对汽车融资步骤的满意度，包括贷款人的选择过程和用于获得汽车融资的资源。此外，该研究还揭示了消费者在网上和面对面融资时采取的融资步骤，以及他们对网上融资的舒适程度和担忧。以下是这项首次研究的五个结论:

购车者在汽车融资上花费了大量时间。几乎所有(87%)的购车者在拜访经销商之前都探究了他们的融资选择。在买车过程中，超过三分之一的时间都花在了融资活动上。在购买汽车的12小时19分钟中，有4小时23分钟花在了研究融资方案、确保融资和签订合同上。

良好的人际关系。研究显示，70%的购车者在选择一家之前会考虑两家或两家以上的贷款机构，而且许多人与他们首先考虑的贷款机构建立了稳固的关系。那些大部分是数字化购车者，也就是51%以上的购车过程都是在网上完成的，他们对贷款机构的忠诚度更高，从而获得了更直接的融资和更高的贷款满意度。“我信任贷方”是大多数数字购买者选择贷方的首要原因。

汽车的购买力是至关重要的。根据最新的Cox Automotive/Moody's Analytics汽车负担能力指数，3月份购买一辆新车所需的平均周收入中值为42.9周，预计一般月供增加至691美元，创历史新高。研究发现，月供和利率被认为是最有帮助的信息——86%的买家估计了他们的月供，76%的买家比较了利率。

数字化对花费的时间和满意度有积极影响。大多数数字买家花更多的时间在网上研究和获取他们的贷款，在经销商那里花的时间更少。在网上申请融资的买家在经销商那里节省了30分钟，在网上签署文件的买家节省了38分钟。两组以数字购车者为主的购车者都表示，他们对在经销商那里度过的时间更满意。

许多买家完全愿意在网上买车。超过四分之三的受访者表示，他们对完全在线买车持开放态度，47%的受访者表示，他们对完全在线从贷款机构购买汽车持开放态度。

这项新研究的另一个有趣的发现是，尽管不同的世代在网上申请融资的意愿是相似的，但他们在这个过程中对交易商或贷款人的帮助需求是不同的。虽然年轻一代——Z世代和千禧一代——最有可能在网上申请融资，但近一半人更喜欢援助。虽然年轻买家了解数字贷款的工作原理，但他们需要一位专家来指导他们，向他们解释交易的各个阶段。另一方面，婴儿潮时期出生的人在网上申请融资的可能性略低，当他们这样做时，只有38%的人表示他们更喜欢援助。

考克斯汽车公司(Cox Automotive)贷款解决方案策略师兼运营副总裁安迪•梅耶斯(Andy Mayers)表示:“我们的行业早就不知道消费者是否会在网上买车了。”“这个时机已经到来，研究显示出一个稳固的增长轨迹。汽车金融行业需要通过实施数字化战略做好准备

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