酒店个性化服务的内容(酒店个性化服务有哪些)
您好,今天帅帅来为大家解答以上的问题。酒店个性化服务的内容,酒店个性化服务有哪些相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、 如果你在房间里发现了花,你可以给客人提供花瓶,帮助客人把花放在房间里,并给小费和养花的小费,并祝客人住的愉快。
2、2、如果客人在打扫房间的时候生病了,要询问他/她有什么问题,并带他/她到酒店的诊所。
3、3、当老人入住时,服务人员应给予帮助和陪同,询问客人是否需要老花镜,并在其床头柜上放一盏灯。
4、4、如果客人手中的行李,服务人员应立即停止工作,询问客人是否需要帮助,如果客人不需要主动为客人举办电梯,等客人进入电梯,并祝客人旅途愉快,欢迎下次再见。
5、5、当我们遇到喝醉的顾客,我们立即送解药,一杯绿茶,把垃圾桶放在床边,把湿毛巾和面巾纸放在床头柜上。
6、6、在打扫房间的时候,我发现客人把翻床时叠好的尾巾放在了被子上。
7、这时服务员马上给客人加了一床被子。
8、7、打扫房间时,我发现客人带着一个婴儿,问我是否需要一张婴儿床。
9、8、如果服务员发现一个寒冷的房间里,他/她应该主动提出感冒药当客人返回房间休息,亲切的问候客人,询问客人的条件,将被添加到客人,并告诉服务员房间的地板上跟踪动态。
10、9、当外面下雨,客人要出门时,服务人员应及时提醒客人下雨,建议客人及时带伞或为客人带伞。
11、10、客户的鞋子是脏时,服务人员应主动波兰皮鞋,并告诉客人:“亲爱的先生或夫人X,我看到,你的皮鞋不干净,所以我为你擦亮它们,现在它们放在X”。
12、1当发现客人的电脑或其他充电器在使用时,服务人员会在客人离开房间时为其插上电源。
13、12、早上,当客人敬礼离开房间时,服务人员会立即询问客人是否需要帮助,是否要退房。
14、如果他要退房,他会及时入住,减少客人的等待时间。
15、13、如果发现客人有小孩,可以摆放漫画书、玩具、儿童拖鞋、枕头等。
16、14、发现客人的湿衣服在房间内,应主动清洗。
17、常来的客人洗完衣服挂在房间后,会把衣服送到洗衣房晾干。
18、15、在预留房间喷洒空气清新剂,电水壶装满饮用水,插上电源,燃烧。
19、16、在客人生日时给他们送生日卡。
20、17、在会议室多放一些椅子和杯子,特别是在会议组。
21、18、如在客人房间内发现水果,应为客人准备水果刀、水果盘、牙签、面巾纸。
22、19、当发现外籍客人入住时,服务人员应及时询问客人是否需要添加冰块。
23、20、在新婚的房间里,在床上放一朵玫瑰,放一张小卡片,写下我们的祝福。
24、2酒店有三种不同款式的浴袍,当客人(酒店常客)反映出一件浴袍比较好时,服务人员会及时为客人填充相应的浴袍。
本文就为大家分享到这里,希望小伙伴们会喜欢。
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