SIMPLR荣获2022年STEVIE销售和客户服务银奖

在第 16 届年度史蒂夫销售和客户服务奖中，Simplr 获得了年度客户服务外包提供商类别的史蒂夫®银奖。

Stevie 销售与客户服务奖是对客户服务、联络中心、业务发展和销售专业人士的全球最高荣誉。史蒂夫奖组织了八项世界领先的商业奖项计划，其中还包括享有盛誉的美国商业奖®和国际商业奖®。

今年的比赛考虑了来自 51 个国家的各种规模和几乎每个行业的 2,300 多项组织的提名。获奖者由全球 150 多名专业人士在八个专业评审委员会中的平均得分决定。参赛作品在 90 多个类别中被考虑用于客户服务和联络中心成就，包括年度联络中心、客户服务创新奖和年度客户服务部门。

Simplr 正在打破陈旧的客户支持联络中心模式，提供独特的人才和可扩展的人员池、自动化和基于 AI 的技术的组合，使客户能够立即扩大他们的客户服务能力，并以速度、同理心和精确度吸引客户. Simplr 平台在整体客户成功和支持方面产生了重大改进，平均客户满意度 (CSAT) 得分为 4.75/5，平均聊天响应时间不到 30 秒。目前的客户包括 Restaurant Brands International、YETI、The North Face 等等。

该奖项是在 Simplr 最近获得的一系列荣誉之后获得的：

1 月，Simplr 在 2022 年 BIG 创新奖中获奖，并在 BIG 商业奖中被评为 2021 年年度产品。

12 月，Simplr 在 2021 年最佳商业奖中被评为年度最具创新力的公司之一。

7 月，Simplr 入围 2021 年 SaaS 奖的最佳客户服务/CRM 产品类别。

Simplr 客户 The Adventure Challenge 开发产品以帮助夫妻、家人和朋友玩得开心，建立更深层次的联系，并在他们的舒适区之外生活，它也是今年 Stevie 销售和客户服务奖的获奖者。该公司的客户支持和服务团队在“年度前线客户服务团队”类别中获得铜牌，因为他们在快速扩展和完善其组织流程方面取得了成就，同时在 COVID-19 大流行期间保持了卓越的客户服务。

Adventure Challenge 通过为其一线团队成员提供强有力的支持并主动解决客户问题，在此期间能够应对爆炸性增长和众多运输问题。该公司还与 Simplr 合作，帮助大幅提高首次响应速度，并在快速扩展的同时保持出色的 CSAT 分数。

Simplr 首席营销官Daniel Rodriguez表示：“CX 领导者可用的传统资源(包括过时的联络中心模型和始终令人失望的聊天机器人)几乎无法满足 NOW 客户的需求，他们期望始终如一的卓越客户体验。” “然而，正如 The Adventure Challenge 等 CX 创新者所证明的那样，各行各业的企业现在都认识到响应式、个性化和有影响力的客户服务方法的价值……我们称之为 NOW CX。”

“我们收到的 2022 年竞赛提名表明，在 COVID-19 大流行期间，全球各种组织中的业务开发、客户服务和销售专业人员都在继续创新、蓬勃发展并满足客户的期望，”史蒂夫奖说总裁玛吉·加拉格尔·米勒。“评委们认可并奖励了他们的成就，我们与他们一起为今年的获奖者继续取得成功喝彩。我们期待在5 月 11 日对他们进行表彰。”

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