被Frost & Sullivan称赞为易于创新和满足关键需求

Frost & Sullivan最近分析了北美呼叫中心行业，并基于其发现，将2022年北美呼叫中心启用技术领导奖授予Thrio。该公司专门构建了CCaaS平台，以满足呼叫中心市场中关键的未满足的需求。它还使持续创新变得更容易。Thrio设计了该平台，以支持行业中长期的主导设计趋势，如原生云和促进整个人工智能(AI)。这提供了最终的灵活性，无论客户是希望将他们的代理提升到云中，还是根据需要添加新功能。

Thrio的CCaaS平台从头开始设计，以服务于要求最高的企业部署。它提供了完全的集成化部署、管理、扩展和冗余，几乎100%的正常运行时间，没有维护窗口。该平台是为了保护和利用支持业务连续性的活动拓扑而构建的。它的地理冗余部署允许客户通过一次点击从一个超云区域移动到另一个超云区域，避免了来自公共云提供商的服务中断的增加。该平台利用了WebRTC的优势，允许代理通过移动设备登录，并在有限的连接选项下接听电话。

根据信息和通信技术行业总监Nancy Jamison的说法，“Thrio将自己定位为‘无摩擦呼叫中心即服务’，反映了在设计下一代平台时所付出的努力，该平台专注于改善代理和客户体验。”

该平台解决了遗留CCaaS提供者面临的挑战，例如企业级可伸缩性和可靠性。它以安全为中心，并通过HIPAA、HITRUST、PCI DSS和GDPR认证。Thrio采用亲力亲为、咨询式的销售方法，专注于使用其技术来交付快速的业务创新，并推动积极的客户购买体验。通过其结构化的参与过程，从第一个发现电话到上线，客户获得了快速的投资回报和创造性的增长解决方案。该平台易于部署和定制，特性与现有系统提供商相当，并利用云计算的灵活性超越市场上现有的服务，无需长期、复杂的专业服务约定。Thrio致力于创新和创造，并提供更好的客户所有权体验和价格/性能价值。

“该平台的本地构建的AI和工作流功能使得在客户呼叫中心环境中注入AI和流程自动化快速而有效。Thrio CCaaS平台和Thrio专注的客户成功团队使各种规模的公司都能实现客户参与的现代化。”Thrio强大的价值主张和对创新的承诺使其在行业中脱颖而出。凭借其强大的整体表现，Thrio获得了Frost & Sullivan公司在呼叫中心行业的2022年北美赋能技术领导奖。

每年，Frost & Sullivan都会将该奖项颁发给一家开发了先锋技术的公司，该技术不仅提高了现有产品的性能，还促进了新产品和应用的开发。该奖项认可了获奖者技术的高市场接受潜力。

Frost & Sullivan最佳实践奖表彰在不同地区和全球市场的公司在领导能力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面的杰出成就和卓越表现。行业分析师通过深入的访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者和衡量业绩，以确定行业中的最佳实践。

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