为Opus Research 2022年企业级对话式AI排名的领导者

NuanceCommunications， Inc.宣布，它被Opus Research 的 2022 年企业智能助手决策者指南报告评为领导者。该报告引用了Nuance的整体方法以及不断增长的合作伙伴和行业合作者生态系统，将该公司的技术评为“同类最佳智能助理平台”，并在同行中对“服务，功能和扩展能力的完整性”给予了最高的评价。

Opus 报告评估了 21 家供应商，以更好地了解支持平台和技术、集成点和可扩展性，以及企业级对话式 AI 的跟踪记录和未来愿景。在评估中，该公司强调自然的用户界面，关注客户成果，以及涵盖“无代码/低代码”以及“专业代码”方法的灵活工具。

“我们的评估集中在解决方案提供商身上，这些提供商在部署智能助手时采用人工智能来增强人类智能，反之亦然，”Opus Research高级分析师兼研究总监Derek Top说。“Nuance 的技术不仅提供了创建面向客户的对话式 AI 解决方案所需的灵活云原生工具和工作流程，而且还满足了在实时对话中支持客户服务代理的日益增长的需求。Nuance 具有一套全面的功能和在企业级扩展的能力。

该报告强调了企业对灵活工具的需求不断增长，这些工具可以解决对话应用程序、联络中心、知识中心和数据存储库之间不断扩大的用例集。它认可Nuance的开放方法，并指出Nuance的“精心策划的，注入AI的智能助手开发和管理，以及支持座席协助和客户协助的本机技术的使用。

“我为团队连续五年获得这一令人印象深刻的成就感到自豪，”Nuance 智能参与解决方案高级副总裁Tony Lorentzen 说。“该排名展示了我们如何与客户一起创新，如何为客户创新，投资于对增强消费者和代理体验、提高投资回报率以及提供灵活、个性化和安全的方式来推动数字自助服务至关重要的领域。”

Nuance 的人工智能全渠道互动解决方案提供从定制构建到云原生工具的一系列选项，受到 85% 的财富 100 强企业的信任。使用 Nuance 的客户报告说，首次联系解决率提高了 88%，座席和员工满意度提高了 20%，CSAT 提高了 50%，从而能够防止欺诈并提供卓越的客户体验。

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