流程再造与流程优化（流程再造）

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1、概念　　流程再造由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。

2、　　企业再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。

3、企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。

4、目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。

5、　　主要内容　　流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。

6、　　随着互联网对重构完整的价值链的要求越来越高，品牌之间的竞争和对抗将日益淡化，取而代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。

7、公司必须大量投资、谨慎管理、保护和持续对资产进行改良。

8、拥有能够保持第一位的客户关系、快速反应并参与客户需求的动态价值链的公司将成为赢家。

9、　　流程合作就是将业务流程作为一套离散的任务在多个资源（人、商业组织、公司）之间共享，这些任务的分配既可以在事先达成一致，也可以根据规则和资源能力实时协商完成。

10、流程合作涉及反复进行的协商式业务流程的两方或更多方，该流程在本质上更具关系性，而非交易性。

11、　　企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。

12、如果客户的需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。

13、例如，戴尔公司推行的直销模式，如果在IBM公司的传统流程上套用，恐怕就难以产生预期效果，但是IBM公司的传统流程对于自身奉行的生意模式却是有效的。

14、另外，流程再造的目的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理。

15、　　作用　　现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增高，市场竞争异常激烈。

16、在这样的市场背景下，业务流程再造的思想应运而生，并迅速成为席卷全球的一种重要的管理学理论和实践方法。

17、它主要是强调对企业现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得企业的资源得以实现以流程为中心进行再次整合，最终达到提高企业的运营效率和经营业绩的目的。

18、　　附：迈克尔·哈默的八原则　　迈克尔·哈默在他的开篇之作“再造不是自动化，而是重新开始”一文中为流程再造总结了八条原则：　　一是要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。

19、企业应当围绕某个目标或结果，而不是单个的任务来设计流程中的工作。

20、　　二是要让利用流程结果的人执行流程。

21、基于计算机的数据和专门技能越来越普及，部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。

22、那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。

23、　　三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。

24、　　四是要将分散各处的资源视为集中的资源。

25、企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统，在获得规模和合作的益处的同时，保持灵活性和优良的服务。

26、　　五是要将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。

27、将平行职能连接起来，并在活动进行中，而不是在完成之后，对其进行协调。

28、　　六是要将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。

29、让开展工作的人员决策，把控制系统嵌入流程之中。

30、　　七是要从源头上一次获取信息。

31、当信息传递难以实现时，人们只得重复收集信息。

32、如今，当我们收集到一份信息时，可以把它储存到在线数据库里，供所有需要它的人查阅。

33、　　八是领导层要支持。

34、流程再造要获得成功必须具备一个条件：领导层真正富有远见。

35、除非领导层支持该工作，并能经受住企业内的冷嘲热讽，否则人们不会认真对待流程再造。

36、为了赢得安于现状的人的支持，领导层必须表现出投入和坚持──可能再带一点狂热。

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