长沙现代女子医院（长沙女子医院）

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湖南长沙，一女子点了一杯红糖水外卖，结果在拿的时候杯子不慎从女子手中滑落，女子被烫得不轻，随后被送往医院治疗，经过检查发现，女子的脚部被大面积烫伤，事发后女子找到这家饮品店要求赔偿，可是饮品店却表示是你自己不小心烫伤的，怎么能责怪我们？

向女士和老公在网咖玩游戏，期间因为向女士正在生理期，于是就点了一杯红糖水外卖，大约过了十分钟，这杯外卖就送到了向女士的手中。

随后向女士打算将饮料从袋子中拿出来喝一口，可是却发现杯子有些烫，于是就拿着杯子的杯口和杯盖的衔接处，可是刚刚从袋子中拿出来，杯子却突然从向女士手中滑落，顿时滚烫的红糖水直接浇了下来。

向女士痛苦不已，被烫的痛疼难忍，随即老公吴先生抱到自己的位置上，而即便是隔着衣服，向女士还是被烫得不轻，接着被120送到了医院进行治疗。

事发后，向女士就联系过这家饮品店，可是饮品店负责人对此并没有对向女士进行过赔偿，饮品店表示，是你自己不小心没拿稳被烫伤，并不是饮品店造成的，如果你买了一把刀子不小心被切伤，那么还能责怪刀子太锋利吗？

由于事发突然，向女士也没有保留那一杯红糖水，但是此后向女士又点了一杯红糖水，以此证实是杯子的问题，结果却发现杯子已经被更换成了有纹路的隔热杯了，目前向女士表示，打算通过法律途径维护自己的权利。

有人说，这两口子就是碰瓷，如果走路不小心撞树上了，是不是还要找树的主人赔偿？如果在家做饭被烫伤，是不是还要找打火灶的厂家赔偿？

也有人说，饮品店应该赔偿，毕竟销售这么烫的饮料应该做好安全提示，不然的话顾客没注意，就要顾客自己承担责任吗？

向女士的行为属于碰瓷吗？

所谓的碰瓷，是指以非法占有为目的，采取隐瞒真相、虚构事实或者是威胁、恐吓他人从而非法占有他人财物的行为。

本起纠纷来看，向女士因拿热饮被烫伤，是质疑饮品店的杯子有问题，从而要求饮品店承担赔偿责任，并未采取隐瞒真相或者是威胁恐吓的方式占有他人财物的行为。

那么，向女士是否有权要求饮品店承担赔偿责任？

向女士点了一杯热饮，在取热饮的时候杯体从手中滑落，被杯中热饮烫伤，其实，作为一名成年人，应当在取热饮的时候尽到谨慎的注意义务，当向女士未尽到这种义务时，自身承担的过错相对较大或者是全部责任。

而饮品店是否要承担赔偿责任，其实很重要的一个因素就是杯子的设计是否有问题，即如果是热饮，是否做好了物理隔热，以及是否提醒顾客杯中饮料烫手，小心谨慎等提示。

按照《民法典》第一千一百九十八条规定， 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

即如果杯子的设计本身有问题，即忽略了热饮的隔热，顾客在取的时候不慎被烫，那么就会承担一定的赔偿责任，只不过这种责任相对较小，甚至不会超过10%的责任。

所以向女士向饮品店索赔也是认为其杯子没有物理隔热以及向消费者尽到提醒义务，以此要求对方承担赔偿责任。

一杯外卖不但没有喝到，而且还把自己弄伤了又额外花了医疗费，真的是让人遗憾。

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对此，你对本案有什么看法？

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