投诉和举报的区别是什么（投诉和举报的区别）

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1、投诉和举报的区别　　概念不同　　投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

2、　　举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。

3、举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

4、　　2、提出者不同　　投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

5、　　3、处理依据不同　　投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

6、　　4、处理方式不同　　投诉的处理方式是“调解”。

7、工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。

8、对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。

9、在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，并就达成共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议。

10、　　举报的处理方式是“查处”。

11、工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。

12、通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。

13、　　5、投诉“和解”可以撤回　　举报“私了”不能撤回　　投诉可以撤回。

14、如消费者与企业“和解”后不想投诉了，或对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意了，都可以撤回投诉。

15、　　举报不能撤回。

16、举报人举报后，以来信、来电或其他形式要求“撤回”举报的，并不具有法律效力。

17、行政部门仍然会对举报人所反映的案件线索进行调查核实。

18、如果查实企业存在违法行为，即使企业与消费者自行和解，甚至给予高于法律规定额度的补偿，也不能免除企业应承担的法律责任，行政机关仍然会依法依规对企业做出相应处罚。

19、　　6、强制执行力不同　　投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的自身意愿，且调解结果不具有强制执行力。

20、　　举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。

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