客户服务流程（关于客户服务流程的介绍）

大家好，小节来为大家解答以上的问题。客户服务流程，关于客户服务流程的介绍很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、客户服务管理（Customer Service Management）是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

2、客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

3、客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。

4、它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

5、客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。

6、优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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