屈臣氏面膜事件（屈臣氏面膜事件危机公关）

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#屈臣氏致歉# 14日，有媒体报道“屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起”，多名消费者称提货受阻，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。对此，14日晚，@屈臣氏中国 发文致歉↓↓

【用户到直播间质问面膜无法提货，#屈臣氏主播嘲讽消费者像疯狗#】#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起# 据消费者报道，近日有多名消费者称参加屈臣氏一分钱活动提货受阻，随后总部要求消费者退款。1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。

【#屈臣氏称涉事主播为第三方合作人员# 言论不代表屈臣氏[吃瓜群众]】#屈臣氏致歉#14日晚间，@屈臣氏中国 发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。针对面膜因库存不足暂停兑付情况，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏称，该主播系第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。 #屈臣氏就主播不当言论致歉#

“说话漏风那女主播呢？让她出来道歉！”网友在屈臣氏道歉文下喊话，简单说就是网友质疑屈臣氏一分钱买面膜的事儿，直播间里面主播又骂人疯狗，事儿出了好几天了，屈臣氏半夜出来喊话，没想到也是上了热搜，但是这道歉文好像没被网友认可啊！具体怎么回事儿，大家还是看附图吧！好的营销案也要好的人来执行，玩儿不起可真不行。

【#屈臣氏就主播不当言论致歉#】有消费者1月14日在社交平台发文称，屈臣氏此前在线上平台推出0.01元购面膜活动，但不少人在下单后都遇到了线下门店无法提货的问题。屈臣氏一名主播还在14日的直播间就此事辱骂消费者。15日凌晨，屈臣氏发布道歉声明称，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下已兑付部分订单，后期因库存不足暂停兑付。公司将采取补货的方式履行剩余订单。此外，出现不当言论的主播是合作第三方机构人员，公司将加强对全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。

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