延误的包裹（延误的包裹）

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1、《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。

2、当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

3、《快递暂行条例》第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

4、扩展资料索赔程序索赔申告寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。

5、快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织；。

6、2、索赔受理快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

7、3、索赔处理时限快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：a)同城和国内异地快件为30个日历天；b)港澳台快件为30个日历天；c)国际快件为60个日历天。

8、4、赔金支付快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

9、5、索赔争议的解决寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

10、 参考资料来源：百度百科-快递服务国家标准。

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