转换成本清单（转换成本）

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1、转化成本的计算公式如下：转化成本=转化的次数×转化成本=现金需要量/最佳现金持有量×每次转化成本拓展资料：转化成本转化成本即转换成本，是指客户从购买一个供应商的产品转向购买另一个供应商的产品时所增加的费用，如增加新设备、重新设计产品、调整检测工具、对使用者进行再培训等发生的费用。

2、这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。

3、如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。

4、转化成本类别：程序性转换成本该种成本主要是指顾客在时间和精力上的付出，由以下四种类别构成:(1)经济风险成本经济风险成本是对转换可能带来较低产品/服务质量的感知。

5、即顾客如果转购其他企业的产品和服务，可能会因为信息不对称等原因为自己带来潜在的负面结果，这种不确定构成了风险成本。

6、(2)评估成本评估成本是指顾客如果转向其他企业的产品和服务，必须花费时间和精力进行信息搜寻和评估;通过必要的信息搜集并加以评估潜在可替代的供应商才能做出明智的购买决定。

7、(3)学习成本学习成本是指顾客如果转向其他企业的产品和服务，需要耗费时间和精力学习产品和服务的使用方法及技巧。

8、(4)建立成本建立成本是指顾客转向其他企业，必须耗费时间和精力与新的产品/服务提供商建立关系;如果选择一个新的服务提供商则首先需要进行信息上的交换才能保证提供的服务准确无误。

9、2、财务性转换成本该种成本主要是指顾客可计量的财务资源的损失，由以下两种类别构成:(1)利益损失成本利益损失成本的产生源于企业会给忠诚顾客提供很多经济、服务等方面的优惠，如果顾客转向其他企业，将会失去这些优惠条件。

10、(2)金钱损失成本金钱损失成本是指如果顾客转向其他企业可能会带来一次性的财务支出。

11、3、关系性转换成本该种成本主要是指顾客在情感上或心理上的损失，涉及了因为身份或契约关系的打破而导致的心理上和情感上的不舒服。

12、由以下两种类别构成:(1)个人关系损失成本个人关系损失成本是指顾客转向其他企业会由于身份关系的打破而导致相关情感的损失，即可能会造成人际关系上的损失。

13、(2)品牌关系损失成本品牌关系损失成本是指顾客转向其他企业可能会失去和原有企业的品牌关联度，造成在品牌支持和社会认同等方面的损失。

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