自助买家的时代已经到来

致力于帮助技术买家做出自信决策的研究和审查平台TrustRadius发布了2022年B2B购买断开连接报告，这是一项针对2，185名受访者的调查，显示了商业技术购买和销售的同比趋势。年度调查涵盖了各行各业的重要发现，以及进一步的分析和见解。

2022 年报告中的一些最大亮点：

从 2021 年到 2022 年，几乎所有供应商提供的信息源的使用量都有所下降，供应商代表人数下降了 18%

几乎100%的买家希望自助服务全部或部分购买过程，比去年增长13%

买家希望在购买前试用 - 他们希望供应商启用它

绝大多数买家(81%)希望自己查找定价信息

随着远程工作的兴起，采购委员会之间的协作有所增加，并且高度非结构化

“贯穿我们 2022 年报告的主题是，我们正处于'自助买家时代'，”TrustRadius 创始人兼首席执行官 Vinay Bhagat 说。“在过去几年中，我们发现千禧一代和Z世代主要依赖自助服务渠道。这是我们期待的事实，但现在，我们发现所有世代和决策者都在效仿。我们的研究发现，几乎 100% 的买家希望自助服务全部或部分买家旅程，比去年增加了 13%。这对供应商有很大的影响。如今，公司未能提供自助服务资源可能导致买家兴趣显着下降。

今年的报告显示，买家对评论、产品演示和透明定价等自助服务渠道的需求不断增长。而且，安排销售会议或电话会议在受访者了解产品或服务的首选方式列表中排名比以往任何时候都低。事实上，买家将冷呼叫(64%)列为他们不太可能从供应商那里购买产品的首要原因。

“本报告的目标是弥合B2B买家想要购买的方式与供应商进入市场的方式之间的差距，”研究副总裁Megan Headley说。“每年，我们都看到供应商营销或销售产品的方式与买家研究或做出购买决策的方式越来越脱节。我们看到供应商继续采用冷销外展等策略，而买家越来越多地对这些方法感到厌烦。相反，买家正在寻求自助服务渠道，甚至将不支持这种需求的供应商从他们的考虑清单中剔除。我们的目标是帮助供应商适应自助买家的时代。

关于 2022 年 B2B 购买断开连接报告

与往年一样，TrustRadius通过在线调查从其全球技术买家社区获取了这项研究。所有受访者都是去年帮助为其组织购买新软件或硬件的专业人士。

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