【什么是全面质量管理全面质量管理有哪些主要特点】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的企业管理方法，强调在企业所有活动中持续改进产品和服务的质量，以满足客户需求并提升企业竞争力。TQM不仅关注产品的最终质量，还注重整个生产过程和管理流程的优化。
TQM的核心理念是“全员参与、全过程控制、全系统管理”，其目标是通过不断改进，实现客户满意、员工成长和企业可持续发展。
一、全面质量管理的主要特点
| 特点 | 内容说明 |
| 1. 以客户为中心 | TQM强调客户需求是质量管理的出发点和落脚点，企业的一切活动都围绕满足客户需求展开。 |
| 2. 全员参与 | 质量管理不仅是质量部门的责任，而是全体员工共同参与的过程，从管理层到一线员工都要承担责任。 |
| 3. 过程导向 | TQM重视对生产和服务过程的控制与优化，认为只有控制好过程，才能保证结果的质量。 |
| 4. 持续改进 | TQM强调不断发现问题、分析问题、解决问题，追求持续的质量提升。 |
| 5. 数据驱动 | TQM依赖数据和事实进行决策，通过数据分析发现质量问题并制定改进措施。 |
| 6. 系统化管理 | TQM是一个整体性的管理体系，涵盖产品设计、生产、服务、供应链等多个环节。 |
| 7. 预防为主 | TQM注重预防质量问题的发生，而不是事后补救，强调从源头上控制风险。 |
二、总结
全面质量管理是一种以客户为导向、全员参与、全过程控制、持续改进的现代企业管理理念。它不仅提升了产品质量，也增强了企业的市场竞争力和内部管理效率。通过科学的数据分析和系统的流程管理，TQM帮助企业实现长期稳定的发展。
通过以上表格可以看出，全面质量管理并非单一的质量检查手段，而是一种贯穿于企业各个层面的综合管理体系。它的成功实施需要企业上下统一思想，建立良好的质量文化，并持续投入资源进行改进与创新。