凭借其ServicePower企业套件在现场服务管理方面的前瞻性方法

Frost & Sullivan最近评估了北美现场服务管理行业，并根据其分析，认可ServicePower与 2021 年北美现场服务管理客户价值领导奖。作为优化客户价值的领导者，公司预测并解决现场服务人员不断变化的角色和组成，以及最终消费者日益复杂的需求。ServicePower 还通过不断扩大的分销合作伙伴集合来增强其成功的直销渠道，让客户可以选择与他们喜欢的渠道进行互动，以增强他们的购买体验。该公司维护动态技术实施路线图，并根据客户需求整合强大的技术，包括利用人工智能进行调度和零件预测、增强现实协助远程技术人员和调整人员，以及物联网集成以提供更具预测性和主动性的服务。

ServicePower 的现场服务管理套件由九个模块组成，这些模块围绕三种不同类型的劳动力(受雇的技术人员、第三方承包商和混合劳动力)构建，认识到每个人的需求会有所不同，不能被视为一个同质的整体。这些模块包括：

ServiceScheduling、ServiceMobility 和 ServiceEmpowerment，适用于雇佣员工的客户。

面向第三方承包商的客户的 ServiceOnboarding、ServiceDispatch 和 ServiceClaims。

ServiceInsight 面向拥有混合劳动力的客户。

适用于所有客户的 ServicePortal 和 ServiceStats。

Frost&Sullivan 行业总监Jeanine Sterling表示：“ServicePower 实施以用户为中心的产品开发路线图，致力于尖端技术，并提供积极的硬性业务影响，以最大限度地减少客户流失并优化客户的售后体验。”

ServicePower 在 2020 年的总客户保留率高达 99%，这表明客户满意度很高。其服务合作伙伴生态系统包括全球顶级咨询公司和先进技术供应商。随着这些关系的加深，正在评估更多的新渠道和技术合作伙伴关系，使 ServicePower 继续成为动态和不断增长的现场服务管理市场的关键参与者。

“该公司专注于移动接入、执行良好的新市场扩张、及时引入新功能以及扩大地理覆盖范围和技术专长以提供深刻客户价值的合作伙伴关系，”Sterling 解释说。凭借强劲的整体表现，ServicePower 在现场服务管理市场赢得了 Frost & Sullivan 的 2021 年客户价值领导奖。

每年，Frost & Sullivan 都会将该奖项颁发给在实施积极为客户创造价值的战略方面表现出色的公司，重点是提高客户对其服务或产品的投资回报。该奖项旨在表彰该公司对增加客户获得的价值的独特关注，而不仅仅是提供良好的客户服务，从而提高客户保留率和扩大客户群。

Frost & Sullivan 最佳实践奖旨在表彰各个区域和全球市场中在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面表现出杰出成就和卓越表现的公司。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量绩效，以确定行业的最佳实践。

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